N1 GOALKEEPER BRASIL
Atualizada em 06 de setembro de 2026

Esta política explica como pedir a devolução de um produto comprado nas lojas virtuais da N1 Goalkeeper Brasil e como funciona o reembolso. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor.

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A N1 não faz troca direta

Esta é a regra mais importante desta política, e vale para todos os casos.

Não trocamos um produto por outro tamanho, outra cor ou outro modelo. Se você quer um produto diferente do que comprou, o caminho é:

1.                 Solicitar a devolução do produto que você tem

2.                 Fazer uma nova compra do produto que você quer

As duas coisas são independentes. Você pode comprar o novo produto na hora que quiser, antes ou depois da devolução ser concluída, e isso não muda nada no andamento da sua solicitação.

Fazemos assim porque reservar estoque de um produto para uma troca que ainda depende de análise costuma deixar o cliente esperando mais, não menos.

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Como pedir

Todas as solicitações são abertas pelo nosso portal:

consumidor.n1glovesbrasil.com.br

Você vai precisar do número do pedido e do e-mail usado na compra. Enviamos um código de seis dígitos para esse e-mail, e é ele que libera o acesso aos dados do pedido. Isso existe para que ninguém abra uma solicitação no seu nome.

Não abrimos solicitação por telefone, WhatsApp ou redes sociais. O portal registra tudo com protocolo, e é por ele que você acompanha o andamento.

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1. Desistência da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passado esse prazo, o produto é considerado aceito.

Para a desistência ser aceita, o produto precisa estar:

·                    Sem uso, sem lavagem e sem qualquer sinal de que foi utilizado

·                    Na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos

·                    Acompanhado de tudo que veio junto

Luva de goleiro tem um detalhe que vale explicar. Experimentar em casa, calçar e tirar, não é uso. Usar em treino ou jogo é, e deixa marca visível na palma e no látex. É por isso que pedimos que você experimente antes de usar em campo.

Produto personalizado não entra na desistência. Luva com nome bordado é feita exclusivamente para você e não pode ser revendida. A personalização é confirmada por você no momento da compra.

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2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias contados da entrega para nos avisar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao abrir a solicitação, vamos pedir:

·                    Uma foto geral do produto

·                    Uma foto do local onde está o problema

·                    Uma foto aproximada do defeito

·                    Uma descrição do que aconteceu e quando você percebeu

As fotos não são burocracia. É por elas que a análise começa, e sem elas o caso fica parado esperando.

O que é defeito de fabricação: costura que abre sozinha, látex que descola da base, cinta ou munhequeira que solta, silicone que se desprende, corte ou rasgo que aparece sem impacto.

O que é desgaste natural: a palma de látex é um material de consumo. Ela desgasta com o uso, e mais rápido em campo de grama sintética, em quadra e em piso duro. Látex gasto por uso não é defeito, e o tempo até isso acontecer depende de quanto e onde você treina.

Depois de recebermos o produto, avaliamos. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a N1 tem até 30 dias para reparar o vício. Não sendo possível o reparo, você escolhe entre a devolução do valor pago ou o envio de outro produto igual.

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3. O que não é aceito

·                    Produto usado em treino ou jogo, quando o pedido é de desistência

·                    Produto personalizado com nome, número ou arte, quando o pedido é de desistência

·                    Produto sem a embalagem original ou com etiquetas removidas, quando o pedido é de desistência

·                    Produto danificado por mau uso, corte por objeto pontiagudo, produto químico, secagem em sol forte ou máquina

·                    Desgaste natural do látex pelo uso

·                    Solicitação aberta fora dos prazos acima

·                    Produto comprado em revendedor ou marketplace de terceiro. Nesse caso a solicitação é feita com quem vendeu

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4. Como funciona depois que você envia

Análise. Nossa equipe analisa as informações e as fotos enviadas. Se faltar alguma coisa, avisamos pelo portal e por e-mail, e você envia direto por lá.

Aprovação. Aprovada a solicitação, enviamos por e-mail as instruções de postagem e o endereço para onde o produto deve ser enviado. Poste apenas depois de receber essas instruções: produto que chega sem solicitação aberta não tem como ser identificado.

Recebimento e inspeção. Quando o produto chega, conferimos o estado dele contra o que foi informado na solicitação.

Resultado. O resultado da inspeção é registrado no protocolo e comunicado a você.

Se o produto chegar em condição diferente da informada, a solicitação pode ser recusada. Nesse caso o produto é devolvido para o seu endereço, e o frete desse retorno é por sua conta.

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5. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, e só depois de recebermos e inspecionarmos o produto.

·                    Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até duas faturas, conforme o prazo do seu banco. A N1 não controla esse prazo.

·                    PIX: devolvido na conta de origem em até 10 dias úteis após a inspeção.

·                    Boleto: devolvido por transferência, em até 10 dias úteis após a inspeção, para conta em nome do titular da compra.

O valor devolvido é o que você efetivamente pagou pelo produto, já descontado o desconto que foi aplicado na compra.

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6. Frete

Defeito confirmado: o frete do envio para nós é por conta da N1.

Desistência da compra: o frete de retorno é por conta da N1, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação recusada na inspeção: o frete de retorno do produto para o seu endereço é por sua conta.

O valor do frete original da compra é devolvido junto com o produto nos casos de desistência dentro do prazo e de defeito confirmado.

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7. Fora do prazo ou fora das condições

Se o seu caso não se encaixa nas regras acima, fale com a gente antes de desistir. Prazo vencido por pouco, situação incomum ou defeito que apareceu de um jeito diferente são coisas que a gente prefere olhar caso a caso a recusar por regra automática.

O portal vai avisar quando um pedido estiver fora do prazo, e oferece o caminho para falar com nossa equipe.

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8. Acompanhamento

Toda solicitação recebe um protocolo, enviado para o seu e-mail. Com ele e o e-mail da compra você consulta o andamento a qualquer momento em consumidor.n1glovesbrasil.com.br, sem precisar perguntar para ninguém.

Cada mudança importante também é avisada por e-mail.

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9. Contato

E-mail: contato@n1glovesbrasil.com.br
Portal: consumidor.n1glovesbrasil.com.br

N1 Goalkeeper Brasil
CNPJ 29.589.896/0001-78
Avenida Rio Branco 257, 10º andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, 20040-009

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Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, e vale a que estiver no ar na data em que você abrir a solicitação.